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É a maior plataforma de CRM do mundo.
Utilizada por empresas de vários tamanhos no mundo inteiro.
Ela oferece uma imensa possibilidade de recursos e possibilidades de desenvolvimento.
É possível fazer integração com sistemas externos, como Reclame Aqui, Whatsapp, Messenger, e qualquer outro sistema com acesso de API.
Abaixo você encontra uma lista bastante resumida de tudo o que já fizemos no Salesforce dos nossos clientes!
Whatsapp: Processo de habilitação de novo número Whatsapp, cadastro como empresa verificada e integração com chat bot.
Chat Bot: Configuração do Chat Bot nativo da Salesforce com transbordo.
Atendimento: Configuração do Omni para atendimento humano proveniente de site, whatsapp ou app.
Inteligência Artificial: Configuração do Einstein Intent para classificação de casos automaticamente, sem interação humana.
SAP: Integração SOAP com o ERP SAP.
Correios: Integração REST com API correios para obter endereços com o CEP.
Migração: Conversão de estruturas do Classic para o Lightning.
Service Cloud: Configuração de toda a base de atendimento: Casos, Contas, Contatos, E-mail, Integrações, Processos de Aprovação, Fluxos, etc.
Sales Cloud: Configuração de toda a base de vendas: Leads, Oportunidades, Contas, Contatos, Conversões, Membros da Conta, etc.
Personalização: Utilização de códigos e lógica complexa, caso necessário, para personalizar rotinas, processos, cálculos e integrações.
Integrações: Integração REST ou SOAP com sistemas externos através de API para obter ou enviar dados.
Telas: Criação de telas personalizadas para alcançar a melhor experiência do usuário.
Relatórios e Paineis: construção de relatórios otimizados e paineis gráficos de entendimento facilitado.
Você pode realizar todo o atendimento dos clientes do Whatsapp dentro da plataforma Salesforce. Ao fazer isso, você pode registrar todas as informações necessárias daquele atendimento, consultar informações do cliente, verificar dados de protocolos anteriores, além de muitas outras ferramentas que ficarão ao seu dispor.
Você poderá supervisionar os atendentes através da ferramenta de supervisão do Salesforce. Saiba o tempo que estão online, em qual fila estão atendendo e se estão em atendimento. Você também poderá monitorar os chats ao vivo se precisar.
Essa é apenas a ponta do Iceberg, afinal, Salesforce é um mundo gigante de opções para seu negócio. As diversas núvens da plataforma oferecem um mar de possibilidades de desenvolvimento: atendimento, vendas, finanças, marketing e comunidades!
Nossos especialistas e arquitetos estão aguardando para entender o que você precisa! Agende uma reunião conosco.